Politique d’expédition
Politique d'expédition — Neoveta
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.
Zones de livraison
Neoveta livre actuellement vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine
- Europe
- Et autres pays selon disponibilité indiquée au moment de la commande
Délais de livraison
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes :
- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
- Belgique / Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrés
- Suisse : 7 à 14 jours ouvrés
- International : 7 à 21 jours ouvrés
Ces délais courent à compter de la date d'expédition du colis et non de la date de commande.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes à destination de la France métropolitaine. Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du pays et du poids de la commande, et sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. En cas de difficultés pour suivre votre colis, contactez-nous à savneoveta@gmail.com ou au 07 58 01 40 92.
Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la livraison, nous vous conseillons de :
- Refuser le colis auprès du livreur si le dommage est visible
- Prendre des photos du colis et des produits endommagés
- Nous contacter dans les 48h suivant la réception à savneoveta@gmail.com ou au 07 58 01 40 92
En cas de colis perdu, Neoveta ouvrira une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. Si le colis est déclaré perdu, Neoveta procédera au réenvoi du produit ou au remboursement intégral de la commande selon votre préférence.
Adresse de livraison incorrecte
Neoveta ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par l'Acheteur. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à savneoveta@gmail.com ou au 07 58 01 40 92 avant l'expédition de votre colis.
Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge de l'Acheteur et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison. Neoveta ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux procédures douanières.
Contact
Pour toute question relative à votre expédition : Par email : savneoveta@gmail.com Par téléphone : 07 58 01 40 92 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.