Conditions générales de vente
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Neoveta (ci-après "le Vendeur") et tout client (ci-après "l'Acheteur") effectuant un achat sur le site neoveta.com. Tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site neoveta.com au moment de la consultation par l'Acheteur. Neoveta se réserve le droit de modifier à tout moment son offre de produits. Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Neoveta se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Article 4 — Commande
L'Acheteur passe commande directement sur le site neoveta.com. La commande est définitivement enregistrée après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'Acheteur à l'adresse email fournie lors de la commande. Neoveta se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, etc.) via la plateforme sécurisée Shopify Payments. Les données bancaires de l'Acheteur sont cryptées et ne sont jamais stockées par Neoveta. Le paiement est exigible intégralement à la commande.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont expédiées vers la France métropolitaine et les pays indiqués sur le site. Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes. Neoveta ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des causes extérieures (grèves, intempéries, etc.). En cas de colis endommagé ou perdu, l'Acheteur doit contacter Neoveta dans les 48h suivant la réception à l'adresse : savneoveta@gmail.com ou au 07 58 01 40 92.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit notifier sa décision par email à savneoveta@gmail.com ou par téléphone au 07 58 01 40 92. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur sauf mention contraire. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Article 8 — Garantie satisfait ou remboursé
Neoveta propose une garantie satisfait ou remboursé de 180 jours à compter de la date de réception de la commande. Si l'Acheteur n'est pas satisfait de son achat pour quelque raison que ce soit, il peut contacter le service client à savneoveta@gmail.com ou au 07 58 01 40 92 pour obtenir un remboursement intégral. Les frais de retour sont pris en charge par Neoveta dans le cadre de cette garantie.
Article 9 — Garantie légale
Tous les produits vendus sur neoveta.com bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil). En cas de défaut de conformité, l'Acheteur dispose de 2 ans à compter de la livraison pour agir.
Article 10 — Service client
Pour toute question ou réclamation, l'Acheteur peut contacter le service client Neoveta : Par email : savneoveta@gmail.com Par téléphone : 07 58 01 40 92 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Article 11 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement et le suivi de celle-ci. Conformément au RGPD, l'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant Neoveta à savneoveta@gmail.com.
Article 12 — Responsabilité
Neoveta ne pourra être tenu responsable des dommages indirects pouvant survenir du fait de l'achat des produits. La responsabilité de Neoveta est limitée au montant de la commande de l'Acheteur.
Article 13 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français compétents seront saisis. L'Acheteur peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr